よくあるご質問

ビッグローブ光 1ギガと10ギガの違いは何ですか？

最大通信速度や月額料金、提供エリアに違いがあります。
リーズナブルな基本タイプの「ビッグローブ光1ギガ」と、最大通信速度10Gbpsの高速通信が可能な「ビッグローブ光10ギガ^*1」。

• *1一部エリアでの提供です。10ギガタイプをご利用いただくには10ギガ対応ルーターが必要です。 技術規格上の最大値であり実際の通信速度を示すものではありません。最大通信速度はお客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。

工事日はいつ決まりますか。

ビッグローブ光をお申し込み後に決まります。
ビッグローブ光のお申し込み前には工事日がいつになるかはお答えできません。
新たに光回線を引く場合には、お申し込み地域の工事の空き状況やお客さまのご希望を踏まえ、工事日を決めます。すでに光回線が引いてある転用や事業者変更の方は、工事は必要ありません。

穴あけ工事が必要か事前にわかりますか。

ビッグローブ光のお申し込み前にはわかりません。
穴あけ工事が必要かどうかは、ビッグローブ光のお申し込み後に建物の状態などをお調べして判断します。現地調査を行ったタイミングや工事日当日に判明する場合もあります。工事にかかる時間については、NTT東西へお問い合わせください。
例えば以下の場合、穴あけ工事が発生します。

• エアコンのダクトや、電話配線などの既存配管を利用できない場合
• 既に配管内がケーブルで埋まっており光ケーブルを通せない場合
• 配管のルートを確保する場合

個人事業主や法人格のない公共団体などでも光回線を契約できますか。

はい、ご契約いただけます。
個人事業主や法人格のない公共団体でも光回線をご契約いただけます。自治会やマンション管理組合などでもご利用いただいています。

ビッグローブ光に乗り換えるときに、光回線が利用できない期間はありますか？

お申し込みのタイプによって光回線が利用できない期間が発生します。

• ビッグローブ光 1ギガをお申し込みの場合
  インターネットが利用できない期間はありません。
  乗り換え前日にご利用中の光回線をご解約いただき、ルータにビッグローブのプロバイダ設定を行うことで利用できない期間をなくすことができます。スムーズにお乗り換えいただくため、会員証が届き次第、ルータの設定を変更してください。
• ビッグローブ光 10ギガをお申し込みの場合
  切り替え当日に最大1日程度の不通期間が発生する可能性があります。