ファイル転送のときに、独自ドメインサービスで取得したドメイン名でFTP接続しようとしたが、ログインできない。

独自ドメインを使えるのは、ホームページをURLで参照する場合のみです。

ファイル転送をする場合は、お客さまのホームページが開設されているオフィスホームページのサーバ名、例えば「www1a.biglobe.ne.jp」で、FTP接続を行ってください。