年末年始のお問い合わせ窓口と受付業務について
ビッグローブ株式会社
年末年始に伴い以下の期間、各種サービスのお問い合わせ窓口と受付業務、事務センターを休業いたします。
お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
■BIGLOBE法人コンタクトセンター・BIGLOBE法人事務センター
休業期間：2024年12月28日 ～ 2025年1月5日
各種サービスの電話窓口やメール窓口、お問い合わせいただいた内容の返信を休業いたします。
休業期間中のお問い合わせについては2025年1月6日以降に順次回答いたします。
■BIGLOBE法人コンタクトセンター(クラウドホスティング、クラウドストレージ、Feather cloud、Optimal Biz)
休業期間：2024年12月27日15:00 ～ 2025年1月6日9:00
各種サービスの電話窓口やメール窓口、お問い合わせいただいた内容の返信を休業いたします。
2024年12月27日15:00までにいただいたお問い合わせについては、当日中に何らかの回答をいたします。休業期間中のお問い合わせについては2025年1月6日以降に順次回答いたします。
■BIGLOBEモバイルの発送とMNPでの乗り換えについて
2024年12月27日～2025年1月5日お申し込み分の発送は、2025年1月7日以降になる場合があります。
MNP(携帯電話番号ポータビリティ)で今の携帯電話番号を引き続きご利用される場合は、2025年1月6日以降にお申し込みください。
■ビッグローブ光
◇お申し込みについて
①番号ポータビリティを伴わないお申込み
2024年12月28日～2025年1月5日の間、受付業務を停止いたします。
Webでのお申し込みは可能ですが、受付手続きは2025年1月6日以降に順次対応いたします。
転用または事業者変更をご希望の方は、お申し込みの際にご提出いただく「転用承諾番号」「事業者変更承諾番号」に有効期限が設定されているため、お申し込みの受付状況によっては再取得をお願いする場合がございます。
②NTT固定電話からの番号ポータビリティを伴うお申し込み
2024年12月23日～2025年1月5日の間、受付業務を停止いたします。
Webでのお申し込みは可能ですが、受付手続きは2025年1月6日以降に順次対応いたします。
◇事業者変更(他社への転出)承諾番号払い出しについて
ビッグローブ光から他事業者の光コラボへ移行される際の承諾番号については、2024年12月26日申込書到着分までを年内に払い出しいたします。
2024年12月27日以降到着分については2025年1月6日以降に順次対応いたします。
■BIGLOBE法人光パックNeo with フレッツのお申し込みについて
2024年12月28日～2025年1月5日の間、受付業務を停止いたします。
Webでのお申し込みは可能ですが、受付手続きは2025年1月6日以降に順次対応いたします。
■マカフィー® マルチ アクセスのお申し込みについて
2024年12月26日～2025年1月5日お申し込み分の受付は、2025年1月6日以降の対応になる場合があります。
■Microsoft 365のお申し込みについて
2024年12月26日17:00～2025年1月5日の間、受付業務を停止いたします。
休業期間中のお申し込みは2025年1月6日以降に順次対応いたします。
■Optimal Bizのお申し込みについて
2024年12月26日17:00～2025年1月5日の間、受付業務を停止いたします。
休業期間中のお申し込みは2025年1月6日以降に順次対応いたします。
■BIGLOBEクラウドホスティングに関する不具合・障害に関するお問い合わせについて
当社に起因すると思われるBIGLOBEクラウドホスティングの不具合・障害が発生していることを確認された場合のお問い合わせ窓口は以下のとおりです。
- 電話でのお問い合わせ
クラウドホスティング障害受付センター (BIGLOBE Business Service Desk)
03-6479-5501 - メールでのお問い合わせ
incident@bch.biglobe.ne.jp - 注意事項
・不具合を当社にて確認・対応中の場合は、BIGLOBEクラウドホスティング運用/障害情報wikiにて情報掲載させていただきます。
・年末年始にお問い合わせいただいた際の対応範囲は、「サーバに接続できない」または「コントロールパネルのログイン画面に接続できない」場合で当社が再現可能な不具合・障害に限ります。それ以外の場合は2025年1月6日以降の対応となります。
・いただいたメールに対し返信できない場合がございますが、ご了承ください。
・BIGLOBEクラウドホスティングサービス以外のお問い合わせには対応できません。
本年もビッグローブをご愛顧いただき、ありがとうございました。
来年も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。