【重要・至急】不正アクセス発生に関するお詫びと
パスワード変更のお願い

7月9日更新
パスワードリセット後の対応について更新しました。


平素よりBIGLOBE法人サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、BIGLOBEのメールサービス「BIGLOBEメール」におきまして、BIGLOBEメールアドレス(各種アドレス追加オプション含む)、BIGLOBE IDおよびパスワードが外部に漏えいした可能性があることが発覚いたしました。
お客さまには多大なるご心配とご不便をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

不正アクセスの危険からお客さまの情報を守るための予防措置として、『BIGLOBEパスワードの変更を行っていないお客さま』を対象に、2026年7月7日～7月9日にかけて、BIGLOBEパスワードのリセットを実施いたしました。

従来ご利用のパスワードでログインできなくなった、メールの送受信ができなくなったお客さまは、大変お手数ではございますが、以下の対応方法をご確認のうえ、新しいパスワードを再設定してご利用いただきますようお願いいたします。


＜パスワードリセット後の対応手順＞
ご契約コースに応じて、以下のとおりお手続きください。


＜BIGLOBEオフィスサービスの基本コース・総合コースをご契約のお客さま＞
主な対象サービス：BIGLOBE光、BIGLOBE法人光パックNeo with フレッツ、BIGLOBEモバイル、BIGLOBE WiMAX など

【管理者さまの場合】　管理者とは？
ユーザIDの確認、パスワードの再設定方法についてより、電話認証を行いパスワードを再設定してください。

※電話認証には、以下の情報と電話機が必要です。あらかじめお手元にご準備ください。
・BIGLOBEからお客さまへご案内した「法人番号」
・BIGLOBEへ登録している「管理者氏名(カナ)」
・BIGLOBEへ登録している「電話番号」の番号を契約している電話機

【利用者さまの場合】　利用者とは？
管理者さまが利用者さまのパスワードを初期化してください。
その後、利用者さまがBIGLOBE biz.マイページにログインのうえ、ご自身のパスワード変更を行ってください。

1.管理者さまがBIGLOBE biz.マイページにログインします。
2.左側のメニューの「利用者管理」から「利用者一覧」をクリックします。
3.利用者の氏名をクリックします。
4.「初期パスワード」より「パスワードを初期化する」をクリックしてください。
5.初期化後、利用者さまに以下の内容をお伝えください。
・「利用者ID」および「初期パスワード」
・下記手順に従って、パスワード変更手続きを行うこと
　BIGLOBEオフィスサービス利用者画面（https://biz-mypage.sso.biglobe.ne.jp/mng/member）にログインのうえお手続きください。
　1)BIGLOBEオフィス利用者画面にログインします。
　2)右側のメニューの「BIGLOBEパスワード変更」をクリックします。
　3)現在のパスワードおよび新しいパスワードを入力し「変更する」をクリックします。
　4)「TOPへ戻る」をクリックし、BIGLOBEオフィス利用者管理画面TOPに戻ります。
　5)右側のメニューの「接続パスワード変更」をクリックします。
　6)現在のパスワードおよび新しいパスワードを入力し「変更する」をクリックして完了です。
　※BIGLOBEパスワードを初期化した際、「接続パスワード」も同時に初期化されるため、「接続パスワード」の変更手続きも必要となります。

＜利用者IDを固定回線のインターネット接続設定にご利用の場合のご注意＞
接続パスワードを変更すると、インターネット通信が切断される場合があります。変更後、速やかにルーターなどの機器で接続設定（PPPoE設定）をやり直してください。
※BIGLOBEモバイル、BIGLOBE WiMAXをご利用の場合は、機器の再設定は不要です。ご契約のサービスを確認のうえ、インターネット接続設定よりインターネットの接続設定を行ってください。



＜料金制選択コースをご契約のお客さま＞
以下の手順で、パスワードの再設定をお願いいたします。複数のユーザIDをお持ちの場合は、すべてのユーザIDについて以下のすべての手順をご対応ください。

1.「パスワード初期化 兼 会員証再発行依頼書」をダウンロードしてください。
2.必要事項をご記入のうえ、弊社宛に郵送またはFAXで送付をお願いいたします。
　※2.手続き内容①希望する手続きの「パスワード初期化」、③初期化するパスワードの「メールパスワード」欄にチェックを付けてください。
3.弊社にてBIGLOBEパスワードの初期化を行います。対応完了後に書面でお知らせいたします。
4.下記の手順に従って新しいパスワードにご変更ください。
　料金制選択コースの管理画面にログインのうえ、「BIGLOBEパスワード変更」よりお手続きください。
　1)料金制選択コースの管理画面にログインします。
　2)右側のメニューの「BIGLOBEパスワード変更」をクリックします。
　3)現在のパスワードおよび新しいパスワードを入力し、「変更する」をクリックして完了です。


パスワードの変更にあたっては、不正アクセスを確実に防ぐため、以下の点に十分ご留意ください。

【パスワード設定時の注意事項】
・他のサイトやサービスと同じパスワードのご利用は絶対におやめください。(被害の連鎖・拡大する最大の原因となります)
・第三者に推測されやすい文字列(会社名、担当者名、生年月日、電話番号など)は設定しないでください。
・8文字以上、16文字以内で「半角英字(大文字・小文字)」「半角数字」「記号」を組み合わせた複雑なパスワードを設定してください。
・パスワードは適切に管理し、第三者へは共有しないでください。

■よくある質問

Q

「管理者」、「利用者」とは何ですか？

A

「管理者」はBIGLOBEオフィスサービスの契約や利用者の管理を行います。「管理者」に登録された「利用者」はBIGLOBEオフィスサービスを利用することができます。詳細は以下をご覧ください。

BIGLOBEオフィスサービス

Q

IDがわからない

A

IDの確認方法は「管理者ID」、「利用者ID」、「料金制選択コース」の場合で、それぞれで異なりますので下記をご参照ください。

■管理者IDの場合
電話認証によって、ユーザIDをご確認いただけます。BIGLOBEへご登録の電話番号から発信いただく必要がございます。
詳しくは以下のページをご確認ください。
ユーザIDの確認、パスワードの再設定方法について

■利用者IDの場合
BIGLOBE biz.マイページにて確認できます。管理者さまがログインのうえご確認ください。

■料金制選択コースの場合
以下の手順でご確認をお願いいたします。
1.「パスワード初期化 兼 会員証再発行依頼書」をダウンロードしてください。
2.必要事項をご記入のうえ、弊社宛に郵送またはFAXで送付をお願いいたします。
　※2.手続き内容①希望する手続きの「会員証再発行」欄にチェックを付けてください。
3.弊社にて会員証の再発行を行います。対応完了後に書面でお知らせいたします。

Q

BIGLOBEパスワードがわからない/忘れてしまった

A

「管理者ID」、「利用者ID」、「料金制選択コース」の場合で、それぞれで異なりますので下記をご参照ください。

■管理者IDの場合
電話認証によって、BIGLOBEパスワードの再設定を行うことができます。BIGLOBEへご登録の電話番号から発信いただく必要がございます。
詳しくは以下のページをご確認ください。
ユーザIDの確認、パスワードの再設定方法について

■利用者IDの場合
管理者さまが利用者さまのパスワードを初期化してください。
その後、利用者さまがBIGLOBE biz.マイページにログインのうえ、ご自身のパスワード変更を行ってください。
1.管理者さまがBIGLOBE biz.マイページにログインします。
2.左側のメニューの「利用者管理」から「利用者一覧」をクリックします。
3.利用者の氏名をクリックします。
4.「初期パスワード」より「パスワードを初期化する」をクリックしてください。
5.初期化後、利用者さまに以下の内容をお伝えください。
・「利用者ID」および「初期パスワード」
・下記手順に従って、パスワード変更手続きを行うこと
　BIGLOBEオフィスサービス利用者画面（https://biz-mypage.sso.biglobe.ne.jp/mng/member）にログインのうえお手続きください。
　1)BIGLOBEオフィス利用者画面にログインします。
　2)右側のメニューの「BIGLOBEパスワード変更」をクリックします。
　3)現在のパスワードおよび新しいパスワードを入力し「変更する」をクリックします。
　4)「TOPへ戻る」をクリックし、BIGLOBEオフィス利用者管理画面TOPに戻ります。
　5)右側のメニューの「接続パスワード変更」をクリックします。
　6)現在のパスワードおよび新しいパスワードを入力し「変更する」をクリックして完了です。
　※BIGLOBEパスワードを初期化した際、「接続パスワード」も同時に初期化されるため、「接続パスワード」の変更手続きも必要となります。

■料金制選択コースの場合
以下の手順で、パスワードの再設定をお願いいたします。
1.「パスワード初期化 兼 会員証再発行依頼書」をダウンロードしてください。
2.必要事項をご記入のうえ、弊社宛に郵送またはFAXで送付をお願いいたします。
　※2.手続き内容①希望する手続きの「パスワード初期化」、③初期化するパスワードの「メールパスワード」欄にチェックを付けてください。
3.弊社にてBIGLOBEパスワードの初期化を行います。対応完了後に書面でお知らせいたします。
4.下記の手順に従って新しいパスワードにご変更ください。
　料金制選択コースの管理画面にログインのうえ、「BIGLOBEパスワード変更」よりお手続きください。
　1)料金制選択コースの管理画面にログインします。
　2)右側のメニューの「BIGLOBEパスワード変更」をクリックします。
　3)現在のパスワードおよび新しいパスワードを入力し、「変更する」をクリックして完了です。


パスワードに関してご質問やご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。

■パスワード設定に関するお問い合わせ　※臨時窓口

電話番号：0120-959-124（通話料無料）
受付時間：9時～18時

※パスワードの再設定方法のご案内窓口になります。その他のお問い合わせは、お応えいたしかねます。あらかじめご了承ください。なお、お電話が混み合っておりつながりにくい場合がございます。

Q

電話認証の方法を教えてください

A

電話認証については下記をご参照ください。

ユーザIDの確認、パスワードの再設定方法について

Q

電話認証に必要な登録電話番号がわからない

A

電話認証で利用できる電話番号は、お客さまがBIGLOBEに登録いただいている電話番号です。電話番号がわからない場合は、BIGLOBE法人コンタクトセンターへお問い合わせください。

BIGLOBE法人コンタクトセンター
電話番号：0120-26-5644（通話料無料）
受付時間：平日9時〜12時、13時〜17時

Q

BIGLOBEメールの設定方法について教えてください

A

パスワード変更後、お使いのメールソフトやスマホのメールアプリで設定変更（新しいパスワードの入力）が必要です。

詳しくは以下のページをご参照ください。
メールソフト／メールアプリの設定変更方法

お客さまにはご心配とご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。