BIGLOBEクラウドホスティングご利用中の方

BIGLOBEクラウドホスティングをご利用のお客さま向けに、運用情報やお問い合わせ、お手続きなどの情報をまとめています。

お問い合わせ

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お問い合わせ お問い合わせ時に必要な内容
本サービスご利用に関連する
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●電話でのお問い合わせ
BIGLOBE法人コンタクトセンター
0120-20-5644 (平日9時~12時、13時~17時)

●フォームでのお問い合わせ

  • お名前
  • 貴社名
  • クラウドホスティングご契約ID
  • お問い合わせ内容
不具合・障害に関するお問い合わせ

お客さま起因による場合
以下を参考に切り分けを進めてください。

当社の不具合・障害の場合
当社に起因すると思われるBIGLOBEクラウドホスティングサービスの不具合・障害が発生していることを確認された場合のお問い合わせ窓口は以下のとおりです。

●電話でのお問い合わせ
クラウドホスティング障害受付センター (BIGLOBE Business Service Desk)
03-6479-5501

●メールでのお問い合わせ

  • お名前
  • 貴社名
  • ご連絡先情報(メールアドレスおよび電話番号)
  • クラウドホスティングご契約IDまたはユーザID
  • ご利用サーバ名(OS)
  • 不具合・障害の現象
  • お問い合わせいただいた内容は、当社のサポートサービス向上のため、お客さまとの通話内容を録音させていただくことがあります。また、ビッグローブからお客さまにお電話をおかけした場合にも、同様の目的のため、録音させていただくことがあります。
  • 不具合を当社にて確認・対応中の場合は、BIGLOBEクラウドホスティング運用/障害情報にて情報掲載させていただきます。
  • 当社営業時間外(平日17時~9時および休日)にお問い合わせいただいた際の対応範囲は、「サーバに接続できない」または「コントロールパネルのログイン画面に接続できない」場合で当社が再現可能な不具合や障害に限ります。それ以外の場合には、翌営業日以降の対応となります。
  • いただいたメールに対し返信できない場合がございますが、ご了承ください。
  • BIGLOBEクラウドホスティングサービス以外のお問い合わせには対応できません。

各種お手続き

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お手続き内容 お手続き方法 申込書
西日本リージョンのサーバ追加 お申込書に必要事項をご記入のうえ、BIGLOBE法人事務センターへ郵送またはFAXでお送りください。
BIGLOBEクラウドホスティング西日本リージョン申込書(Excel)
ご利用者情報の変更 コントロールパネルから変更をお願いします。 コントロールパネル
請求書送付先の変更 登録情報変更申込書をご提出ください。 BIGLOBEクラウドホスティング登録情報変更申込書(Excel)
請求情報の変更 請求書への変更 登録情報変更申込書を記入のうえ、BIGLOBE法人事務センターへ郵送またはFAXをお願いします。 BIGLOBEクラウドホスティング登録情報変更申込書(Excel)
口座振替への変更 登録情報変更申込書および口座振替依頼書を記入のうえ、BIGLOBE法人事務センターへ郵送をお願いします。 BIGLOBEクラウドホスティング登録情報変更申込書(Excel)
口座振替依頼書(pdf)
クレジットカード決済への変更 コントロールパネルのお問い合わせ画面からお問い合わせください。 コントロールパネル
ご契約内容の変更(会社情報など) 登録情報変更申込書をご提出ください。 BIGLOBEクラウドホスティング登録情報変更申込書(Excel)
サービスの解約 解約申込書を記載のうえ、BIGLOBE法人事務センターへ郵送をお願いします。
  • 解約希望月の20日までにご提出ください。連携メニューご利用の場合は解約月の前月15日までにご提出ください。
BIGLOBEクラウドホスティング解約申込書(Excel)
ユーザID/パスワードを忘れた場合 ユーザIDの新規追加および、過去に作成いただいたユーザIDの削除について、お申込書をご記入のうえ、BIGLOBE法人事務センターへ郵送をお願いします。
  • お手数ですが、ユーザID削除分、追加分、それぞれのお申込書をご提出ください。
【BIGLOBEクラウドホスティング】ご利用担当者追加・削除申込書(Excel)
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