Q

クラウドアクセスサービス(IPsec-VPN)について、BIGLOBEが障害検知した時の対応の流れを教えてください。

カテゴリ：: 連携メニューについて

A

BIGLOBEのデータセンタ内、センタ局内、及びBIGLOBE網内の機器障害検知の場合は、BIGLOBEにて対応し、お客さまへ報告します。

お客さま拠点側VPNルータの機器の障害検知の流れは、オプション契約のあり・なしで異なります。
オプション契約なしの場合は、お客さま拠点側のVPNルータ原因の障害は、ご通知範囲の対象外になります。

【オプション契約ありの場合】

お客さま拠点側VPNルータの機器障害検知と通知	BIGLOBEにて実施
機器交換が発生した場合の手配	BIGLOBEにて実施
コンフィグ投入	BIGLOBEにて実施
送付	BIGLOBEにて実施
お客さま拠点側VPNルータの機器交換	お客さまにて実施

【オプション契約なしの場合】

お客さま拠点側VPNルータの機器障害検知と通知	お客さまにて実施
機器交換が発生した場合の手配	お客さまからBIGLOBEへご連絡いただき、BIGLOBEにて実施
コンフィグ投入	BIGLOBEにて実施
送付	BIGLOBEにて実施
お客さま拠点側VPNルータの機器交換	お客さまにて実施

また、回線の機器の障害検知の流れも、オプション契約のあり・なしで異なります。

【オプション契約ありの場合】

お客さま拠点側VPNルータの機器障害検知と通知	BIGLOBEにて実施
回線障害が発生した場合の対応	BIGLOBEにて実施

【オプション契約なしの場合】

お客さま拠点側VPNルータの機器障害検知と通知	お客さまにて実施
回線障害が発生した場合の対応	お客さまにて実施

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