BIGLOBEクラウドホスティングよくあるご質問

Q. サーバにログインできません。

A. お客さまのご利用環境やOSの設定に依存するため、原因を特定することはできませんが、以下のケースなどが考えられます。

■コンソール接続に失敗する

サーバが起動しているか、リモート接続で接続できるかご確認ください。
リモート接続できる場合は、お客さま個別障害の可能性が高いため、別のパソコンや別のネットワーク経路からの接続を試みていただいたり、以下のFAQを参考にして、クライアント環境をご確認ください。

■リモート接続(SSH/RDP)に失敗する

サーバが起動しているか、コンソール接続で接続できるかご確認ください。
コンソール接続できる場合は、お客さま個別障害の可能性が高いため、別のパソコンや別のネットワーク経路からの接続やサーバの環境をご確認ください。

■リモート接続でログインに失敗する

ログイン情報が誤っている可能性があります。以下の情報をご確認ください。

  • CentOS/Red Hat Enterprise Linuxの場合
    ターミナルソフトに入力した接続先のIPアドレス・SSH鍵・ID・パスワードの組み合わせをご確認ください。
  • Windowsの場合
    リモートデスクトップ接続に入力したIPアドレス・ID・パスワードをご確認ください。 また、サーバOSが正常稼動していない場合、接続ができないことがあります。

    コントロールパネルから「サーバ再起動」を試みていただき、それでも改善しない場合は「強制再起動」を実施してください。

    「サーバ再起動」、「強制再起動」以下の手順で実施します
    1.コントロールパネルにログインします
    2.サーバ一覧より対象サーバの名前をクリックし、詳細画面を表示します
    3.「サーバ再起動」または「強制再起動」ボタンをクリックします
サーバ詳細

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