BIGLOBEクラウドホスティングよくあるご質問
Q. サーバにログインできません。
A. お客さまのご利用環境やOSの設定に依存するため、原因を特定することはできませんが、以下のケースなどが考えられます。
■コンソール接続に失敗する
サーバが起動しているか、リモート接続で接続できるかご確認ください。
リモート接続できる場合は、お客さま個別障害の可能性が高いため、別のパソコンや別のネットワーク経路からの接続を試みていただいたり、以下のFAQを参考にして、クライアント環境をご確認ください。
■リモート接続(SSH／RDP)に失敗する
サーバが起動しているか、コンソール接続で接続できるかご確認ください。
コンソール接続できる場合は、お客さま個別障害の可能性が高いため、別のパソコンや別のネットワーク経路からの接続やサーバの環境をご確認ください。
■リモート接続でログインに失敗する
ログイン情報が誤っている可能性があります。以下の情報をご確認ください。
- CentOS／Red Hat Enterprise Linuxの場合
ターミナルソフトに入力した接続先のIPアドレス・SSH鍵・ID・パスワードの組み合わせをご確認ください。 - Windowsの場合
リモートデスクトップ接続に入力したIPアドレス・ID・パスワードをご確認ください。 また、サーバOSが正常稼動していない場合、接続ができないことがあります。
コントロールパネルから「サーバ再起動」を試みていただき、それでも改善しない場合は「強制再起動」を実施してください。
「サーバ再起動」、「強制再起動」以下の手順で実施します
1.コントロールパネルにログインします
2.サーバ一覧より対象サーバの名前をクリックし、詳細画面を表示します
3.「サーバ再起動」または「強制再起動」ボタンをクリックします
お見積り・お問い合わせはお気軽にどうぞ
どんな小さなことでもていねいにお答えします。お気軽にお問い合わせください。
Webでのお問い合わせ
- 商品名は、各社の商標または登録商標です。