BIGLOBEモバイル導入事例ClickDishes Japan株式会社

カナダ発のテイクアウトアプリ「ClickDishes(クリックディッシュ)」

「ClickDishes(クリックディッシュ)」は、カナダで生まれたアプリ決済のテイクアウトサービスです。アプリからメニューを選びアプリ上で支払っておけば、指定時間にお店に取りに行くだけ。行列の待ち時間も面倒な金銭のやりとりも不要な便利さで、バンクーバーのオフィスワーカーの約3人に1人が利用しているサービスです。

カナダの「ClickDishes」のプロモーション映像。行列を尻目に商品を受け取る様子に便利さの実感が伝わる

「ClickDishes」を日本で展開するために設立されたのがClickDishes Japan株式会社です。2020年に入ってから日本版のテストを重ね、4月から本格サービスを開始しました。新型コロナウイルスの感染拡大の影響で日本国内でもテイクアウトサービスに注目が集まる中、オーダー受付からお客さまへ商品を受け渡しするまでが管理できる専用端末を店舗に配置するだけで簡単に導入できる「ClickDishes」は、日本でも大注目のサービスです。なお、「ClickDishes」の専用端末に搭載されるモバイル回線には、BIGLOBEモバイルが採用されています。

店舗の運用面を考慮し日本向けにカスタマイズ

「ClickDishes」はカナダで展開されたサービスを日本向けにカスタマイズしてリリースされたものです。利用者はアプリから店舗を探し、オーダーとお支払いを済ませたらお店で品物を受け取ります。プロモーションコードによる割引サービスやClickDishesポイントに対応しており、お客さまに嬉しい機能が充実しています。

カナダでの実績に裏打ちされたシンプルで洗練された画面構成。使い勝手の良さが伺える

店舗側には小型プリンタ付き端末が配布され、オーダー毎に注文票が発行されるため、電話を受けたりメモを取ったりする手間が省けます。店舗にいらっしゃったお客さまの行列による「密」を防ぎ、金銭のやり取りによるウイルス感染を予防できる効果もあります。「小型プリンタで注文票を印字するのは店舗の方の受発注の運用を軽減するために付加したサービスなんです」と語るのは、ClickDishes Japan株式会社　代表取締役の塚本信仁氏です。

類似したオーダーサービスでは端末に印刷機能がないため、スタッフがオーダー毎に付箋紙に転記していました。そこで、ClickDishesでは手間削減やペンが料理に落ちることによる異物混入を防ぐためには注文票の印字機能が必要と判断しました。「今後世界中で注文票の印字付き機能を広げていき、テイクアウトサービス自体がブラッシュアップしていきますよ」(塚本氏)。

厨房の中でも邪魔にならないスリムな小型端末

店舗の総合支援に向けての第一歩

「テイクアウトの商圏は狭いので、ClickDishesの展開戦略では、オフィスビルのテナントなどスポットを絞ってエリア丸ごと導入してもらえるよう進めていました。オフィスビルでは館内Wi-Fi環境が整っている場合が多く、端末にSIMカードを搭載するケースはほとんどないと思っていました」(塚本氏)。ところがサービス開始と時を同じく広がったコロナ禍により、テイクアウトのニーズが広がり、商店街の飲食店や高層マンション周辺を狙ったキッチンカーからの需要が増えていきました。Wi-Fi設備がない環境でも通信が可能なモバイル回線が必要になったその時、選ばれたのがBIGLOBEモバイルでした。

「もっとも良いと感じたのは、少ない数での申し込みが可能なことです。たとえ1回線でもフレキシブルに注文でき、しかも専用の管理画面から追加の申込みや利用の一時停止も簡単に行えます。回線の繋がりやすさ、料金ももちろん満足です」(塚本氏)。

キッチンカーイベントでの様子。スリムなサイズ感が伝わります。

ClickDishes Japanでは今、テイクアウトアプリの展開にとどまらず、飲食事業のノウハウ豊富な親会社のシークリーホールディングス株式会社とともに、地方自治体や商店街との連携を強化しています。今までテイクアウトサービスを展開していなかった店舗に対して、メニュー作りや容器・パッケージなどを含めたコンサルテーションを行い、充実したテイクアウトサービスの支援も行っています。ClickDishes Japanは、コロナ禍というピンチに見舞われた飲食店舗を、今後も後押ししていくとのことです。

導入の経緯

お客さまのプロフィール

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